En el último viaje (fuimos a Islandia) nos perdieron las maletas tanto a la ida como a la vuelta. El vuelo hizo escala y allí se quedó el equipaje. A la vuelta no fue tan problemático como a la ida. A la ida nos desplazábamos a un lugar de clima muy frío y llevábamos ropa de abrigo especial. Con nosotros tan solo lo mas imprescindible y los aparatos delicados como las cámaras de fotos (menos mal porque estuvimos 2,5 días sin nuestras cosas). El caso es que a la llegada al país, debimos comprar ropa de abrigo con prisas ya que era un sábado a eso de las 19:15 horas cuando hicimos el cheking en el hotel y a las 20:30h nos recogían para la primera excursión... no podíamos ir en vaqueros a la nieve por la noche a menos muchos grados. La compañía aérea nos dio un kit de supervivencia que comprendía una bolsa con una camiseta blanca, un cepillo de dientes, pasta de dientes, desodorante y según si eras hombre o mujer te daban un kit de afeitado o productos de higiene femenina. Además te reembolsaban 100 € de lo que te gastaras en productos de primera necesidad. El seguro que llevábamos contratado nos pasaba hasta 120 €. El seguro era el ofrecido por la agencia de viajes de El Corte Inglés a fecha de noviembre 2015. El país donde estábamos era muy caro, y el tipo de prendas que necesitábamos eran especialmente caras. Un par de calcetines calentitos, unos pantalones térmicos y otro par de pantalones para llevar por encima que fueran impermeables nos salió por unos 280€ a mi pareja y casi 400€ a mí. No tuvimos mas remedio que gastarnos ese dineral, además solo teníamos una hora para localizar una tienda, comprar ropa, volver al hotel y cenar.
Pensábamos que podríamos compensar un poco entre lo que nos diera la compañía de seguros y la compañía aérea. Al final tuvimos mucha suerte. Icelandair, la compañía aérea nos pagó todo el importe. La compañía de seguros, contactaría con la compañía aérea y al saber que ellos nos reembolsaban todo el importe nos comunicaron que no iban a darnos ninguna compensación. Es cierto que ya no la necesitábamos... pero en el seguro viene reflejado que nos pasan el importe ese en caso de demora en la recepción del equipaje y no hay ningún asterisco que indique que no se procederá al pago si la compañía aérea asume el pago íntegro... porque realmente, si la compañía aérea se hace cargo de la compensación tras el problema y el seguro se libera de sus responsabilidades ¿Para qué contrato el seguro? Si estoy en Europa me vale la tarjeta sanitaria Europea para los problemas médicos, si es tema del avión se hace cargo la compañía aérea... ¿para qué el seguro si elude su responsabilidad?
